Como cliente, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso do valor pago, sem a necessidade de justificar o motivo. Esse direito é garantido por lei e pode ser exercido dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Esse processo se aplica a compras feitas tanto fisicamente quanto por plataformas eletrônicas. Após esse prazo de 30 dias, devoluções só poderão ser feitas com base na garantia legal ou voluntária, conforme o caso.
Se desejar devolver ou trocar um produto, siga o procedimento abaixo:
1. De sua casa:
Envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
2. Período para devolução ou troca:
Você deve solicitar a devolução ou troca em até 30 dias após a data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.
Compras via PayPal:
O reembolso será processado diretamente através da sua conta PayPal. Caso a transação já tenha sido concluída, o valor será creditado no seu meio de pagamento original (cartão de crédito ou saldo da conta PayPal). O prazo pode variar de acordo com o PayPal ou a administradora do cartão.
Compras via Pix:
Será efetuado a devolução do Pix que será recebido diretamente na conta no qual foi feito.
Assim que a devolução ou troca for confirmada, você receberá um e-mail com os detalhes e o status do reembolso.
Dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Estamos à disposição para te ajudar com o que for necessário!
